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一、首次電訪服務(wù)原則 1、進(jìn)行初次拜訪，主要目的是讓客戶認(rèn)識(shí)電話經(jīng)理以及電話經(jīng)理的主要職能，強(qiáng)化客戶對(duì)電話經(jīng)理的感知度； 2、在初次拜訪時(shí)，盡量建立友好和信任的關(guān)系，避免帶有強(qiáng)烈的商業(yè)目...

客戶要求產(chǎn)品讓價(jià)，電話銷售代表怎么辦？這是我們的電話銷售代表在銷售工作經(jīng)常遇到的問題，是讓還是不讓呢？如果讓了，客戶不相信，覺得你的產(chǎn)品太假了。如果不讓，客戶心理不爽，覺得你這個(gè)人不好說話，一點(diǎn)...

今年中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)高度關(guān)注電話營(yíng)銷，想充分利用呼叫中心電話營(yíng)銷資源做TD終端營(yíng)銷，挖掘呼叫中心的電話營(yíng)銷資源優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型。可真正執(zhí)行時(shí)，難度卻相當(dāng)大，主要是苦于從...

好的男朋友需要了解自己、了解女友、了解情敵、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗而獲得成功，而專業(yè)的電話銷售也一定要成為一個(gè)“懂自己”、“懂客戶”、“懂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”、“懂產(chǎn)業(yè)鏈”的“四懂專家”才能獲得客戶。 對(duì)于...

提高電話訪談的效率，這是每位呼叫中心座席員都非常關(guān)心的問題。有效率的電話訪談不是指在單位時(shí)間內(nèi)打出更多的電話，而是要求用較少時(shí)間完成較多的有效通話。如果您是一位電話直銷人員，有效率的電話訪談就意...

在銷售進(jìn)入成交階段時(shí)，就要談及價(jià)格的問題。這時(shí)，銷售員千萬不可以小視關(guān)于價(jià)格的談判，要知道客戶總是希望價(jià)格越低越好，所以在談判的過程中，他們會(huì)絞盡腦汁地“逼迫”我們降價(jià)、讓步。如果我們不能夠很好...

愛占小便宜是人性的一個(gè)特點(diǎn)，每個(gè)人都希望得到“免費(fèi)的午餐”。但是在很多情形下，我們進(jìn)一步分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)愛占小便宜這種心理有時(shí)更多的并不是出于功利上的考慮，而是人們?cè)谡嫉?ldquo;小便宜”后常會(huì)有好心情。所...

小師：“陳總您好！我是聚祥春的小師，聽同事說，您上周問到我們的新品什么時(shí)候有，趕巧，從總部定的蛇年新品秘韻黃金葉今天到了，想請(qǐng)您來品鑒一下。” “呵呵，同事們都說應(yīng)該找您，說您是品茶的專...

一、做事需要多想一步，多觀察一步，多問一個(gè)為什么 看過孫振耀先生的一篇演講，其中講到“確認(rèn)核心議題“Core Issue”的能力” 老板說往東，你就往東，然后被罵一頓的情況，時(shí)有發(fā)生。老板說往東...

在職場(chǎng)，如果你是一名銷售人員，如何做好銷售，提高成交量呢？銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是...