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開(kāi)學(xué)初時(shí)，我們老師要求我們自己選擇我們想做的幾個(gè)工作項(xiàng)目，我是選擇的呼叫中心，對(duì)于呼叫中心我們并不是很了解，但不知不覺(jué)已經(jīng)是第六周了，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一半。經(jīng)過(guò)這幾天簡(jiǎn)單的工作，我都已經(jīng)學(xué)到了很多了...

導(dǎo)讀 上期我們講到了假設(shè)促成法，今天咱們講講高手必備的另一個(gè)促成技巧 ： 講故事促成法，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn) 2每個(gè)電銷(xiāo)員都會(huì)遇到的痛苦經(jīng)歷 花了足夠的時(shí)間...

亮劍精神--“面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，明知不敵也要毅然亮劍。即使倒下，也要成為一座山、一道嶺。劍鋒所指，所向披靡！” 李云龍這個(gè)英雄和以往的近似圣人形象不同，他是英雄的同時(shí)卻有著許許多多毛病。他性...

在我們的生活中間總會(huì)遇見(jiàn)一些這樣的男同胞們，他們可能天生就是做大事的，對(duì)于生活中間的某些小事情并不是很在意，就拿洗衣服而言，他們都知道今天換掉的臟衣服應(yīng)該今天洗，而不是拖到明天再明天，反正遲早都...

最近幾年出行預(yù)定機(jī)票基本上都是選擇攜程，一是攜程的品牌效應(yīng)告訴我在攜程上預(yù)定機(jī)票不會(huì)受到欺騙，二是在攜程上預(yù)定機(jī)票流程簡(jiǎn)單，無(wú)論是查詢(xún)、取票、付款都很簡(jiǎn)便。印象比較深的是攜程的電話客服，準(zhǔn)確的問(wèn)...

首先，搞清楚詢(xún)價(jià)者的情況再報(bào)價(jià)。 大多數(shù)銷(xiāo)售員無(wú)論是電話詢(xún)價(jià)還是網(wǎng)上詢(xún)價(jià)，都會(huì)輕易的報(bào)價(jià)。結(jié)果，許多詢(xún)價(jià)者石沉大海再?zèng)]有消息，有的由于銷(xiāo)售報(bào)價(jià)太輕率給對(duì)方留下不規(guī)范的印象。實(shí)際上，...

電話營(yíng)銷(xiāo)溝通對(duì)銷(xiāo)售的成敗起著重要作用，可以說(shuō)，溝通是電話銷(xiāo)售中最重要的內(nèi)容之一，而這種溝通也是雙向性的，雙向溝通已經(jīng)成為電話銷(xiāo)售人員經(jīng)常討論的話題。 電話銷(xiāo)售是一個(gè)什么過(guò)程？有人說(shuō)是一個(gè)說(shuō)服的...

我通過(guò)舉例告訴大家如何詳細(xì)的掌握顧客的信息，并鎖定顧客真正的需求之所在。“噢，你們是要兩套空調(diào)對(duì)嗎？”“請(qǐng)問(wèn)你們是要兩P、四P還是五P的，一拖二的還是什么樣式的？”“請(qǐng)問(wèn)你們是需要我們?yōu)槟�安裝，還是...

你是如何開(kāi)始意識(shí)到自己失去了一位高價(jià)值客戶的？ 失去一位客戶通常都如一次不受歡迎的意外一般，很可能會(huì)通過(guò)口碑效應(yīng)扼殺無(wú)數(shù)的遠(yuǎn)景客戶。當(dāng)企業(yè)依賴(lài)于一些過(guò)時(shí)的報(bào)表預(yù)測(cè)和確定客戶態(tài)度與行為時(shí)，意外...

做為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售人員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。也就是說(shuō)要讓客戶在30秒鐘內(nèi)清楚的知道以下3件事： 1、...