突如其來(lái)的一場(chǎng)疫情，幾乎成了整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的黑天鵝。所有培訓(xùn)公司第一季度的部署完全被打斷，更關(guān)鍵的是，這一場(chǎng)風(fēng)波讓原本深思熟慮的年度計(jì)劃，充滿(mǎn)了復(fù)雜的不確定性。

對(duì)培訓(xùn)行業(yè)來(lái)講，并不能簡(jiǎn)單地以“危機(jī)”來(lái)總結(jié)。因?yàn)椴蛔兊挠肋h(yuǎn)是用戶(hù)需求，有人衰落就必定有人能突圍。被疫情開(kāi)啟的2020年，也許會(huì)成為各個(gè)培訓(xùn)企業(yè)浮沉的重要分水嶺。

一、市場(chǎng)環(huán)境的變化

在疫情下，與培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)的因素都發(fā)生了或多或少的變化。培訓(xùn)公司只有辨清當(dāng)下的變化，才有找到突破口。

1、客戶(hù)

受疫情的影響，餐飲、旅游、電影、交通運(yùn)輸、線(xiàn)下教育培訓(xùn)行業(yè)面臨著最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。其它大部分的中小企業(yè)也同樣會(huì)遭遇第一季度的業(yè)務(wù)受損的情況。

除了現(xiàn)金流充裕、行業(yè)影響不大的大型企業(yè)，可以等待下半年的需求反彈，大部分的企業(yè)，都會(huì)進(jìn)行不同程度的縮衣節(jié)食（其中就包含了培訓(xùn)預(yù)算的控制），但也需要通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高人效。

隨著企業(yè)壓力的增大，培訓(xùn)需求的缺乏和客觀環(huán)境的限制會(huì)成為新的矛盾，倒逼企業(yè)重新審視培訓(xùn)模塊，提高對(duì)培訓(xùn)成果的要求。并會(huì)以體系化、抗風(fēng)險(xiǎn)性的要求，來(lái)尋求和嘗試新的培訓(xùn)形式。

2、講師

前有知識(shí)付費(fèi)如火如荼，現(xiàn)有需求空白期。大部分講師在面臨線(xiàn)下需求長(zhǎng)期低迷的情況下，會(huì)跟隨成功的先行者的腳步，轉(zhuǎn)而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立自己的品牌或與在線(xiàn)教育平臺(tái)合作。

隨著部分講師試水成功，對(duì)培訓(xùn)公司的依賴(lài)性將大大降低，也會(huì)逐步降低線(xiàn)下部分的服務(wù)。從而讓師資資源向線(xiàn)上平臺(tái)流動(dòng)。

3、培訓(xùn)企業(yè)本身

通過(guò)與不同領(lǐng)域、不同規(guī)模企業(yè)的溝通，大部分培訓(xùn)負(fù)責(zé)人均表示短期內(nèi)不會(huì)安排面授形式的培訓(xùn)。這直接導(dǎo)致的是培訓(xùn)公司聚集性培訓(xùn)模塊將在一段時(shí)間內(nèi)被打入冷宮。

其次，年前制定準(zhǔn)備的年度計(jì)劃幾乎不能執(zhí)行，因疫情使得各種商務(wù)活動(dòng)、市場(chǎng)外拓的行為受阻，培訓(xùn)公司原有的業(yè)務(wù)模式都難以推行。

最后，以線(xiàn)下項(xiàng)目為主的培訓(xùn)公司，不僅年前的訂單無(wú)法兌現(xiàn)，在接下來(lái)也會(huì)出現(xiàn)訂單斷崖式下降的情況。

如果沒(méi)有找到合適的突破口，將會(huì)面臨著：短期內(nèi)沒(méi)有收益、現(xiàn)金流壓力增加、團(tuán)隊(duì)流失的問(wèn)題。而隱藏在背后更大的危機(jī)是：長(zhǎng)期缺乏與客戶(hù)、合作伙伴之間互動(dòng)的觸點(diǎn)，將容易造成大量的客戶(hù)和合作方的流失。

二、培訓(xùn)行業(yè)的拐點(diǎn)

疫情作為導(dǎo)火線(xiàn)，2020年將會(huì)成為培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)重要拐點(diǎn)。

1、行業(yè)加速洗牌

首先，大部分現(xiàn)金流不充裕并找不到突圍方式的培訓(xùn)公司將會(huì)在這段低迷期被迫出局。其次，短時(shí)間的需求削弱會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力較弱的企業(yè)也將出局。最后，大部分在線(xiàn)培訓(xùn)企業(yè)的崛起會(huì)迫使線(xiàn)下培訓(xùn)交出很大一部分市場(chǎng)。

整體環(huán)境會(huì)加速整個(gè)行業(yè)的洗牌，培訓(xùn)公司只有提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合能力才有生存的空間。

2、在線(xiàn)培訓(xùn)平臺(tái)崛起

在大多數(shù)行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)影響進(jìn)行升級(jí)的環(huán)境下，培訓(xùn)行業(yè)似乎并沒(méi)有多大的改變。然而近幾年知識(shí)付費(fèi)的風(fēng)潮、新一代與生俱來(lái)的習(xí)慣、相關(guān)軟硬件的完善，企業(yè)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)本是大勢(shì)所趨。培訓(xùn)資源充裕、不受時(shí)間空間限制、多媒體形式、體驗(yàn)感強(qiáng)，這都是企業(yè)一直所追求的。受疫情的影響，大量的企業(yè)開(kāi)始嘗試企業(yè)在線(xiàn)服務(wù)，在線(xiàn)培訓(xùn)就是其中一個(gè)重要的模塊。環(huán)境需求與大規(guī)模企業(yè)用戶(hù)的試水，將讓原本把在線(xiàn)培訓(xùn)拒之門(mén)外的企業(yè)體驗(yàn)到了在線(xiàn)學(xué)習(xí)的便利性、靈活性、資源豐富性。而且，此次多是由上而下的決策推行在線(xiàn)產(chǎn)品，這對(duì)企業(yè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的普及起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

加之，各地區(qū)也陸續(xù)出臺(tái)對(duì)企業(yè)線(xiàn)上學(xué)習(xí)實(shí)施培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策。2月3日在上海召開(kāi)的“疫情防控新聞發(fā)布會(huì)”上，就宣布了對(duì)受疫情影響的各類(lèi)企業(yè)，在對(duì)停工期間組織職工，包括在企業(yè)工作的勞務(wù)派遣人員，參加各類(lèi)線(xiàn)上職業(yè)培訓(xùn)的，將納入各區(qū)地方教育附加專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼企業(yè)職工培訓(xùn)范圍，按實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用享受95%的補(bǔ)貼。

SARS加速了中國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展，此次疫情同樣會(huì)加速企業(yè)在線(xiàn)服務(wù)的發(fā)展。即便線(xiàn)上培訓(xùn)不能完全替代線(xiàn)下培訓(xùn)，但線(xiàn)上培訓(xùn)的占比將迎來(lái)大規(guī)模的攀升。今年中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)會(huì)有迎來(lái)重大的變革，可以肯定的是，一定是從線(xiàn)上培訓(xùn)開(kāi)始。

三、培訓(xùn)企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

我們需要明確的是：受疫情的影響，企業(yè)的問(wèn)題不會(huì)減少反而會(huì)增多、客戶(hù)對(duì)培訓(xùn)的期待只會(huì)更大而不會(huì)減弱。除了等待，我們更要做一些必要的應(yīng)對(duì)策略。

1、修煉內(nèi)功，與時(shí)俱進(jìn)

經(jīng)過(guò)此次風(fēng)波，企業(yè)會(huì)將培訓(xùn)從定位于人才發(fā)展，提升到促進(jìn)企業(yè)組織能力的提升，并考慮企業(yè)組織如何具備應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境的能力。這對(duì)于培訓(xùn)公司提出了更高的要求。

市場(chǎng)的環(huán)境，不同行業(yè)的客戶(hù)面臨的問(wèn)題都發(fā)生了變化。原有的產(chǎn)品、人員、能力是否能繼續(xù)滿(mǎn)足新的需求？

大部分的培訓(xùn)公司整年都忙碌于各種項(xiàng)目，“向內(nèi)看”的時(shí)間并不多。應(yīng)當(dāng)充分利用這段時(shí)間，進(jìn)行內(nèi)功修煉，從人員、產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目規(guī)劃、渠道都做一次升級(jí)。

在人員的培訓(xùn)上，受疫情影響。可以借此推動(dòng)員工在線(xiàn)學(xué)習(xí)，企業(yè)在線(xiàn)培訓(xùn)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，培訓(xùn)公司應(yīng)當(dāng)掌握該項(xiàng)能力。在學(xué)習(xí)的規(guī)劃上，可以制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓人力資源和各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通明確公司人員的短板和需要解決的問(wèn)題。再由人力資源通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)匹配相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程，定期讓員工進(jìn)行總結(jié)并由人力資源審核（部分企業(yè)在線(xiàn)平臺(tái)已經(jīng)具備該項(xiàng)功能）。

2、客戶(hù)維系，提升粘度

如果長(zhǎng)期缺乏與客戶(hù)需求匹配的服務(wù)，客戶(hù)必定轉(zhuǎn)投其它機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)此以往，會(huì)造成大量客戶(hù)的流失。

培訓(xùn)公司作為企業(yè)的“導(dǎo)師”，在企業(yè)面臨困境的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自身積累和資源，想客戶(hù)所想。為企業(yè)輸出有價(jià)值的內(nèi)容、策略、解決方案，協(xié)助企業(yè)客戶(hù)度過(guò)難關(guān)。這個(gè)階段能夠支持到客戶(hù)，也是最能夠提升客戶(hù)關(guān)系的。

3、品牌塑造 建立信賴(lài)

這次危機(jī)，也是塑造品牌、提升用戶(hù)依賴(lài)度和信任感的機(jī)會(huì)。品牌對(duì)培訓(xùn)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，很多培訓(xùn)公司在平常都沒(méi)有花太多的精力在這一塊的建設(shè)。

但是，企業(yè)的品牌有多強(qiáng)，抵御危機(jī)的能力就多強(qiáng)，這也是為后面的市場(chǎng)反彈做好必要的品牌基礎(chǔ)。

4、盯緊變化，挖掘需求

企業(yè)戶(hù)的需求不會(huì)消失，但是會(huì)變化。

受疫情的影響，企業(yè)的需求可能會(huì)發(fā)生以下的一些變化：

（1）受現(xiàn)金流的壓力，會(huì)讓中小企業(yè)的培訓(xùn)需求從長(zhǎng)期規(guī)劃布局轉(zhuǎn)向更短期的營(yíng)銷(xiāo)策略； 

（2）企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的形式會(huì)有多元化的要求，線(xiàn)上培訓(xùn)的需求將增多。其中，未建立或未完善在線(xiàn)企業(yè)大學(xué)的大型企業(yè)，會(huì)加快在線(xiàn)培訓(xùn)的布局； 

（3）為了更大程度提升人效，企業(yè)會(huì)要求培訓(xùn)跟工作的結(jié)合度更高，還有崗位勝任力的提升也是關(guān)鍵； 

（4）對(duì)培訓(xùn)的費(fèi)用管理也會(huì)更嚴(yán)格，選擇產(chǎn)品會(huì)考慮性?xún)r(jià)比情況。 

而在整個(gè)不確定的環(huán)境下，也會(huì)產(chǎn)生出一些更具體的需求。作為培訓(xùn)企業(yè)，盯緊市場(chǎng)需求變化、保持跟客戶(hù)的溝通是挖掘用戶(hù)新需求的切入點(diǎn)。這同時(shí)也對(duì)培訓(xùn)公司提出了“快速反應(yīng)”的要求。

5、線(xiàn)上布局，多元服務(wù)

在原有模式推行受阻的情況下，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是最好的解決方案。首推在線(xiàn)培訓(xùn)產(chǎn)品的布局。

線(xiàn)上學(xué)習(xí)迎來(lái)了史無(wú)前例的需求空間。用戶(hù)的接受程度已經(jīng)被打開(kāi)，會(huì)迅速走向普遍化。不受時(shí)間、地點(diǎn)限制、流程簡(jiǎn)單、成本低、資源豐富，這是線(xiàn)下培訓(xùn)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

這次危機(jī)出現(xiàn)后，資本市場(chǎng)給SaaS的企業(yè)估值由原來(lái)的10倍PS提升到了12-15倍的估值模型。資本市場(chǎng)已經(jīng)充分認(rèn)可了SaaS平臺(tái)在抵御危機(jī)方面的能力。

可以肯定的是，提供線(xiàn)上培訓(xùn)服務(wù)的平臺(tái)會(huì)逐漸增多。及時(shí)做好線(xiàn)上布局，不但能大大降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更重要是抓住逆勢(shì)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

四、我們?cè)撟鍪裁?/span>

當(dāng)我們理清了所有的思路，我們就能明確接下來(lái)我們應(yīng)該做哪些動(dòng)作。具體如下：

1、估算危機(jī)

疫情目前的延續(xù)時(shí)間還未確定，公司要考慮最差的情況。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人或管理團(tuán)隊(duì)，要盡快列出負(fù)面清單，逐一確定緩解和減損的解決方案，做到對(duì)危機(jī)有所把控。

2、調(diào)整計(jì)劃

企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)作為主導(dǎo)，將公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有想法的員工拉到一個(gè)群，針對(duì)接下來(lái)的動(dòng)作頭腦風(fēng)暴，征集對(duì)策，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行梳理選擇采納或拒絕。

結(jié)合頭腦風(fēng)暴建議，再根據(jù)實(shí)際情況，重新評(píng)估今年的計(jì)劃安排。

而接下來(lái)的時(shí)間，可以先思考戰(zhàn)略落地的方式、項(xiàng)目研發(fā)、內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)劃。因?yàn)橐咔橐贿^(guò)，可能會(huì)出現(xiàn)快速反彈甚至井噴的情況，到時(shí)沒(méi)有多少時(shí)間讓你去思考、調(diào)整。保證市場(chǎng)回到正軌的時(shí)候能夠馬上接上。

3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

在這種情況下，團(tuán)隊(duì)是最容易混亂的。作為培訓(xùn)公司，不能自亂陣腳。企業(yè)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向下屬傳遞信心，堅(jiān)信市場(chǎng)反彈會(huì)盡快到來(lái)。

另外，向團(tuán)隊(duì)發(fā)布接下來(lái)時(shí)間的計(jì)劃和職責(zé)任務(wù)（具體內(nèi)容可以參考以下幾點(diǎn)），用具體的行動(dòng)來(lái)化解恐慌。

4、保持市場(chǎng)動(dòng)作

讓團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)情況。對(duì)客戶(hù)的情況與面臨的問(wèn)題匯總梳理。調(diào)用企業(yè)內(nèi)外部智囊，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，輸出內(nèi)容、解決方案。

一些通用有價(jià)值的內(nèi)容也可以通過(guò)媒體平臺(tái)發(fā)布，通過(guò)給企業(yè)提供價(jià)值塑造品牌。此時(shí)，相關(guān)的企業(yè)在線(xiàn)自媒體平臺(tái)諸如：公眾號(hào)、微博企業(yè)號(hào)都應(yīng)當(dāng)運(yùn)用起來(lái)。

5、內(nèi)部培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)除了員工基礎(chǔ)能力的提升。現(xiàn)在要增加一項(xiàng)重要能力的培訓(xùn)，就是線(xiàn)上轉(zhuǎn)化的能力。公司有多少業(yè)務(wù)能夠通過(guò)線(xiàn)上去獲得收益？業(yè)務(wù)人員是否能夠通過(guò)線(xiàn)上獲客、客戶(hù)溝通、轉(zhuǎn)化？這些能力在接下來(lái)的時(shí)期會(huì)變得至關(guān)重要。

6、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道的布局

進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道的布局，這可以降低對(duì)業(yè)務(wù)人員線(xiàn)下開(kāi)發(fā)的依賴(lài)。通過(guò)在線(xiàn)內(nèi)容輸出、社群運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)裂變、打造線(xiàn)上引流產(chǎn)品的形式來(lái)獲取客戶(hù)。

而在引流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，可以結(jié)合培訓(xùn)產(chǎn)品的特點(diǎn)。用錄播課程、線(xiàn)上直播、線(xiàn)上訓(xùn)練營(yíng)、線(xiàn)上微咨詢(xún)這四種模式其中一種模式來(lái)設(shè)計(jì)。

7、推行在線(xiàn)培訓(xùn)產(chǎn)品

能給企業(yè)提供什么產(chǎn)品是最關(guān)鍵的。目前轉(zhuǎn)線(xiàn)上是重要的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)公司要走遠(yuǎn)，培養(yǎng)線(xiàn)上的交付能力會(huì)變成至關(guān)重要的一個(gè)因素。

越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到企業(yè)在線(xiàn)培訓(xùn)模塊，對(duì)培訓(xùn)公司來(lái)說(shuō)，最重要的是速度。只有跑贏同行，才有機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，如果靠自己進(jìn)行線(xiàn)上部署，不但需要花費(fèi)大量的時(shí)間還有巨大的成本。建議尋求現(xiàn)有的在線(xiàn)培訓(xùn)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行合作。這樣便可以迅速導(dǎo)入運(yùn)營(yíng)模式，上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。這也是解決企業(yè)近期收入問(wèn)題的利器。

（摘自網(wǎng)絡(luò)）