一、OKR的前世今生

前傳，上個(gè)世紀(jì)50年代加州大學(xué)的教授創(chuàng)立了目標(biāo)管理體系，Manage By Objective，簡(jiǎn)稱(chēng)MBO，德魯克是這個(gè)體系的堅(jiān)定推動(dòng)者。50年代開(kāi)始，位于加州的HP，Intel等企業(yè)就一直大力推行目標(biāo)管理體系，直至今天。

后來(lái),Intel的VP John Doerr投資了Google，在99年的時(shí)候John給Google的兩位創(chuàng)始人說(shuō)，你們需要更成熟的管理體系，就把Intel使用的OKR體系介紹給了兩位創(chuàng)始人，從那個(gè)時(shí)候起一直沿用至今。

目標(biāo)管理之前是指令管理，工業(yè)時(shí)代到來(lái)手工業(yè)者和農(nóng)民進(jìn)入工廠，機(jī)器的力量勝過(guò)了人的力量。對(duì)于產(chǎn)業(yè)工人來(lái)說(shuō)，服從指令是那個(gè)時(shí)候要?jiǎng)?wù)。

服從指令的缺點(diǎn)是：

1、沒(méi)有人對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)，每個(gè)人只對(duì)自己的過(guò)程負(fù)責(zé)。

2、人的主觀能動(dòng)性被壓抑。

3、結(jié)果高度依賴(lài)機(jī)器和管理者的指令。

目標(biāo)管理的精髓是：

1、員工和經(jīng)理共同制定目標(biāo)，員工對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。（請(qǐng)對(duì)比指令管理）

2、員工在設(shè)定目標(biāo)后自主決定實(shí)現(xiàn)的路徑和方法，經(jīng)理人提供必要的資源。

3、經(jīng)理人在過(guò)程中提供輔導(dǎo)，幫助和監(jiān)控，不能撒手不管。

OKR體系在Google特別的地方在于對(duì)設(shè)定目標(biāo)的高期望。Google的一個(gè)管理文化是，如果這個(gè)目標(biāo)最終輕易超額完成，說(shuō)明這個(gè)目標(biāo)設(shè)置低了。

不要太在意叫法是什么，多看看背后的管理原則和管理脈絡(luò)就好。

 

二、OKR到底是什么？

OKR全稱(chēng)是Objectives & Key Results，即目標(biāo)與關(guān)鍵成果。

所謂OKR，O = Objective 可以理解為企業(yè)目標(biāo)，KR ＝Key Results 可以理解為關(guān)鍵結(jié)果。濃縮在一起就是“為確保達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果分解與實(shí)施”。

主要知識(shí)點(diǎn)：

1、OKR是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理的一個(gè)簡(jiǎn)單有效的系統(tǒng)，能夠?qū)⒛繕?biāo)管理自上而下貫穿到基層。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，設(shè)定目標(biāo)是非常重要的，因?yàn)檫@決定了如何去做，以及能做到何種程度。

2、OKR 首先是溝通工具：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要寫(xiě) OKR，所有這些OKR都會(huì)放在一個(gè)文檔里。任何員工都可以看到每個(gè)人在這個(gè)季度最重要的目標(biāo)是什么，團(tuán)隊(duì)這個(gè)季度的目標(biāo)是什么。

3、OKR是努力的方向和目標(biāo)：OKR代表你到底要去哪里，而不是你要去的地方具體在哪里。

4、OKR必須可量化（時(shí)間&數(shù)量）。比如健身時(shí)設(shè)定鍛煉目標(biāo)，如果只是定義成「我們要努力提高身體素質(zhì)」，肯定不是一個(gè)好的 OKR，因?yàn)闊o(wú)法衡量，好的OKR是「今年的跑步時(shí)間較去年增加一倍」。

5、目標(biāo)必須一致：制定者和執(zhí)行者目標(biāo)一致、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)一致。首先，制定公司的OKR；其次，每個(gè)團(tuán)隊(duì)定自己的 OKR；第三，每個(gè)工程師或設(shè)計(jì)師寫(xiě)各自的OKR。這三步各自獨(dú)立完成，然后對(duì)照協(xié)調(diào)這三者的OKR。OKR跟個(gè)人績(jī)效沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)镺KR 系統(tǒng)的結(jié)果和每個(gè)人并不直接掛鉤。

6、目標(biāo)要是有野心的，有一些挑戰(zhàn)的，有些讓你不舒服的。一般來(lái)說(shuō)，“最佳”的 OKR 分?jǐn)?shù)在0.6-0.7之間，如果某人只拿到1分，那么他 OKR 訂的目標(biāo)顯然是野心不夠的。但是低分?jǐn)?shù)的人也不應(yīng)該受到指責(zé)，而是應(yīng)通過(guò)看他工作上的數(shù)據(jù)，幫助他改進(jìn)下一季度的 OKR 目標(biāo)。

7、通過(guò)月度會(huì)議Review ，時(shí)時(shí)跟進(jìn)OKR： 在月度會(huì)議上需要確定如何去達(dá)到目標(biāo)，是一個(gè)幫助達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。

8、通過(guò)季度會(huì)議Review ，及時(shí)調(diào)整OKR：互聯(lián)網(wǎng)的變化非�？�，每季度有一個(gè)OKR 的 review，調(diào)整的原則是目標(biāo)（Objectives）不變，只允許調(diào)整關(guān)鍵成果（Key Results）。

 

三、OKR文化背景是什么？

討論OKR之前，有必要先說(shuō)一個(gè)前提：Google的impact文化。衡量的是員工為Google做出了多大的impact，而不是員工是不是很努力地干了很多活，也不是員工是不是聽(tīng)老板的話完成了老板布置的任務(wù)。

所以OKR也是為了讓員工有可能做出更大的impact服務(wù)的，因而有以下特點(diǎn):

1. 模糊的目標(biāo)，用于統(tǒng)一努力的方向，而非計(jì)劃

所有做過(guò)IT項(xiàng)目的人都知道，再周全的計(jì)劃總是趕不上變化。所以O(shè)KR不是計(jì)劃，只是一個(gè)模糊的目標(biāo)，具體如何實(shí)現(xiàn)還需要探索。但有了目標(biāo)至少有了努力的方向，這樣，個(gè)人的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和公司的目標(biāo)才有可能能夠一致，從而為產(chǎn)生更大的impact提供可能。

2. 量化

OKR必須是個(gè)measurable goal

3. 由員工或者Tech Lead提出，而非經(jīng)理

OKR需要統(tǒng)一的是個(gè)人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。Tech Lead負(fù)責(zé)的是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而員工在意的是個(gè)人的職業(yè)生涯和個(gè)人為Google做出的impact，兩個(gè)目標(biāo)通過(guò)共同制定OKR來(lái)統(tǒng)一。

4. (基本)不作為考核標(biāo)準(zhǔn)

既然OKR是用來(lái)統(tǒng)一目標(biāo)而非衡量成果的，一般不作為考核標(biāo)準(zhǔn)，雖然Perf的過(guò)程中也會(huì)參考，但1.0和0.7之間本身并沒(méi)有太大差別。

 

四、OKR的主要想表達(dá)什么？

（一）、就公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)層次來(lái)說(shuō)，OKR 主要想表達(dá)的是：

1、公司：OKR 是管理層向整個(gè)公司表達(dá)近期想要著重做的事情？是開(kāi)拓新的領(lǐng)域還是深耕現(xiàn)有領(lǐng)土？

2、團(tuán)隊(duì)：OKR 是團(tuán)隊(duì) Leader 首先需要考慮為了公司的 OKR，自己的團(tuán)隊(duì)能為了做什么；除此之外本團(tuán)隊(duì)想做的緊急而重要的事情；

3、個(gè)人： OKR 除了綁定公司和團(tuán)隊(duì)的 OKR，自己還想改變和挑戰(zhàn)什么，為什么？

（二）、執(zhí)行時(shí)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、自上而下：公司和團(tuán)隊(duì)的 leader 需要明確自己想要的 O 是什么？更重要的是為什么有這個(gè) O？然后是各項(xiàng)優(yōu)先級(jí)，至于 KR 可以多種多樣；

2、需要遵循SMART原則：任何一個(gè)同學(xué)都能看懂你的 OKR，特別是跨部門(mén)的同學(xué)；

3、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出(Key Results) : 所謂產(chǎn)出導(dǎo)向就是關(guān)注做事情的成果，而不僅僅關(guān)注事情做了沒(méi)有；

4、及時(shí)調(diào)整：定期排序，調(diào)整優(yōu)先級(jí)。

（三）、主要收益：

1、OKR 公開(kāi)之后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都能清楚伙伴們?cè)谧鍪裁�，避免浪費(fèi)，借力合作。

2、每個(gè)人的精力是有限的，對(duì)應(yīng)到團(tuán)隊(duì)和公司也一樣；OKR 更多會(huì)是作為一個(gè)管理方法或者溝通的工具，經(jīng)常打開(kāi) OKR 看看，讓大家的努力都在一定時(shí)間內(nèi)專(zhuān)注在一致的方向上。

（四）、對(duì)于員工：

1、綁定到公司、部門(mén)的OKR，對(duì)應(yīng)于她的 JD ，她需要做什么？

2、除此之外，還有什么是部門(mén)、個(gè)人迫切想改變和挑戰(zhàn)的？比如科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、如何提升效率。

 

五、OKR的制定方法是？

制定OKR的基本方法是：

1、設(shè)定一個(gè)“目標(biāo)”（Objective），這個(gè)目標(biāo)務(wù)必是確切的、可衡量的，例如不能說(shuō)籠統(tǒng)地說(shuō)“我想讓我的網(wǎng)站更好”，而是要提出諸如“讓網(wǎng)站速度加快30%”或者“融入度提升15%”之類(lèi)的具體目標(biāo)

2、設(shè)定若干可以量化的“關(guān)鍵結(jié)果”（Key Results），用來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

舉個(gè)例子，比如谷歌員工克勞在Google負(fù)責(zé)博客平臺(tái)Blogger時(shí)，每個(gè)季度都會(huì)制定幾項(xiàng)目標(biāo)，其中有一個(gè)季度的目標(biāo)是“增強(qiáng)Blogger的聲望”針對(duì)這一目標(biāo)，克勞列出了5個(gè)非常容易衡量的關(guān)鍵結(jié)果，包括在3場(chǎng)業(yè)界大型活動(dòng)上做演講、協(xié)調(diào)Blogger十周年慶公關(guān)活動(dòng)、創(chuàng)建官方Twitter帳號(hào)并定期參與討論，等等。 

Google既有年度OKR，也有季度OKR：年度OKR統(tǒng)領(lǐng)全年，但并非固定不變，而是可以及時(shí)調(diào)整；季度OKR則是一旦確定就不能改變的。此外，Google從公司、團(tuán)隊(duì)、經(jīng)理到個(gè)人都有不同層級(jí)的OKR，所有這些OKR共同確保公司按計(jì)劃正常運(yùn)營(yíng)。 

Google員工通常每季度會(huì)制定4到6個(gè)OKR，目標(biāo)太多也會(huì)令人焦頭爛額。到了季度末，員工需要給自己的關(guān)鍵結(jié)果打分——這個(gè)打分過(guò)程只需花費(fèi)幾分鐘時(shí)間，分?jǐn)?shù)的范圍在0到1分之間，而最理想的得分是在0.6到0.7之間。如果達(dá)到1分，說(shuō)明目標(biāo)定得太低；如果低于0.4分，則說(shuō)明工作方法可能存在問(wèn)題。 

在Google，上至CEO拉里·佩奇（Larry Page）下至每一位基層員工，所有人的OKR都是對(duì)內(nèi)公開(kāi)的，所有人都能在員工名錄上查到任何一位同事的當(dāng)前OKR和以往的OKR評(píng)分。

OKR的公開(kāi)化有助于Google員工了解同事的工作——例如，克勞負(fù)責(zé)YouTube網(wǎng)站主頁(yè)時(shí)，有些同事可能想在YouTube上放一段產(chǎn)品推廣視頻，這時(shí)候他們可以查看克勞的OKR、了解一下他在當(dāng)季度的工作，從而判斷該如何與YouTube團(tuán)隊(duì)協(xié)商這件事。 

6OKR的應(yīng)用案例

再舉個(gè)例子，案例Uber，下面這張畫(huà)在面紙上的圖曾經(jīng)給我留下了很深的印象，我們假設(shè)Uber 2014年就靠這個(gè)Model活了，如何使用OKR來(lái)幫他們實(shí)現(xiàn)這一切呢？

我們來(lái)這樣設(shè)立OKR：

Objective 目標(biāo)：招募更多的司機(jī)

· 所有地區(qū)的司機(jī)基數(shù)提升20%

· 所有活躍地區(qū)司機(jī)的平均工作時(shí)長(zhǎng)提升至每周90小時(shí)

Objective 目標(biāo)：提升地區(qū)覆蓋

· 上海的覆蓋率提升至100%

· 所有活躍城市的覆蓋率提升至75%

· 交通高峰期，所有覆蓋地區(qū)的每次接客時(shí)間將至10分鐘以下

Objective 目標(biāo)：提升司機(jī)滿意度

· 定義并評(píng)估司機(jī)的滿意指數(shù)

· 提升此指數(shù)到75%以上

通過(guò)建立以上數(shù)字化的目標(biāo)，我們實(shí)現(xiàn)了以下三件事：

1、我們清楚地認(rèn)識(shí)到了對(duì)于Uber，什么是當(dāng)務(wù)之急

2、我們建立了容易認(rèn)知的具體目標(biāo)以及清晰的成敗評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

3、相對(duì)于自然增長(zhǎng)，我們現(xiàn)在基于我們自己更有野心的目標(biāo)進(jìn)行衡量，這使得我們掌握了主動(dòng)性和節(jié)奏感。

 

六、OKR的作用是什么？

OKR相對(duì)于KPI而言，不是一個(gè)考核工具，而是一個(gè)更具有指導(dǎo)性的工具，說(shuō)白了，是一個(gè)PLAN-DO-REVIEW的cycle。他存在的主要目的不是考核某個(gè)團(tuán)隊(duì)或者員工，而是時(shí)刻提醒每一個(gè)人當(dāng)前的任務(wù)是什么。

每個(gè)人都有自己的OKR，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的OKR，無(wú)論級(jí)別高低，團(tuán)隊(duì)大小，都需要制訂和服從OKR。這個(gè)OKR在每個(gè)季度結(jié)束之后要做一個(gè)評(píng)分。評(píng)分高低并不直接決定一個(gè)員工的晉升和待遇，而更多的是提醒員工，這個(gè)季度工作完成的怎么樣，未完成的工作為什么沒(méi)有完成，下一階段的工作重心是什么。

（其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得，OKR還是和薪資/晉升有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系的，只是因?yàn)镺KR太籠統(tǒng)了，沒(méi)辦法直接決定是否加薪/晉升）

提到重心，OKR里的每一項(xiàng)objective都是有優(yōu)先級(jí)的。最后的總分也通常是通過(guò)各個(gè)key results的權(quán)重加權(quán)平均的。所以在有限的時(shí)間內(nèi)，哪些是重點(diǎn)，哪些應(yīng)該優(yōu)先完成，一目了然。

因?yàn)?/span>Google給員工的自由度比較大，OKR的存在就保證了員工不會(huì)“跑偏”，也保證了這種自由度的存在。

另外，OKR不會(huì)涉及具體數(shù)字，所以并沒(méi)有給人很大壓力，也不存在為了OKR而弄虛作假的情況（聽(tīng)說(shuō)為了KPI作假的事情比較常見(jiàn)），其實(shí)沒(méi)有人會(huì)期待團(tuán)隊(duì)100%完成OKR（如果真的100%了，只能說(shuō)明OKR定的太簡(jiǎn)單了）。

沒(méi)有具體數(shù)字，只有任務(wù)和完成任務(wù)的百分比，所以這種OKR更適合high tech公司作為指導(dǎo)工程師的工具。