問

答

需為深圳市居住的市民，并同時滿足兩個條件：1.預(yù)約登記時所處地理位置在深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)，下同）內(nèi)。2.配送地址須為深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)有效地址，否則將無法配送。

2、在深圳工作的非深圳戶籍人員能否預(yù)約？

可以，“來了就是深圳人”。申請時手機定位在深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)，登記的配送地址為深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)的有效配送條件，即符合預(yù)約登記條件。

3、一個家庭能否多人同時申請？

4、預(yù)約后就能領(lǐng)取到口罩嗎？

預(yù)約成功的市民方可參與搖號抽簽，中簽市民須在收到中簽短信后24小時內(nèi)填寫口罩領(lǐng)取碼進行線上領(lǐng)取，領(lǐng)取后自動進入配送流程。

5、口罩是否免費，快遞配送是否收費？

6、用戶在什么時間可以申領(lǐng)口罩，是否需要搶購？

7、已提交預(yù)約登記信息卻收不到確認碼短信怎么辦？

8、提交預(yù)約登記信息后收到的口罩預(yù)約登記確認碼有什么作用？

系統(tǒng)對您的資料審核通過后，需要您在“ｉ深圳公眾號-抗擊疫情-口罩預(yù)約-進度查看”中填寫口罩預(yù)約登記確認碼，才能最終完成預(yù)約登記。同時，在后續(xù)進度查看時，均需填寫該確認碼才能查詢到本人手機號登記及中簽狀態(tài)，請妥善保存確認碼。

9、中簽并完成申領(lǐng)后，還可以繼續(xù)申請嗎？

對已中簽的市民，在中簽后的10天內(nèi)無法參與抽簽，10天后自動進入下一輪抽簽，無需再次預(yù)約登記。

10、沒有中簽的，還需要重新預(yù)約登記嗎？

11、中簽后的領(lǐng)取期限是多久？

領(lǐng)取期限為中簽后24小時內(nèi)。領(lǐng)取時可通過“ｉ深圳公眾號-抗擊疫情-口罩預(yù)約-進度查看”輸入口罩預(yù)約登記確認碼查看中簽狀態(tài)，并填寫領(lǐng)取碼完成線上領(lǐng)取，未按時領(lǐng)取的視為放棄領(lǐng)取,并不再保留后續(xù)抽簽資格。

12、已中簽卻收不到領(lǐng)取碼短信怎么辦？

13、如填錯了信息，如個人電話、地址等如何更正？

14、中簽領(lǐng)取成功后如何查詢物流單號和領(lǐng)取快遞？